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作者：鑫銘東 人氣：1823 發(fā)表時(shí)間：2019-07-25
互聯(lián)網(wǎng)早已進(jìn)入下半場，諸如辦公家具這樣的傳統(tǒng)行業(yè)改如何在互聯(lián)網(wǎng)上做生意呢？36氪2019 WISE“超級(jí)進(jìn)化者”大會(huì)上,騰訊副總裁、智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊給出了他自己的思考——互聯(lián)網(wǎng)生意應(yīng)從流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛|點(diǎn)思維。
流量是把店開在國貿(mào),有人流;或者把店開在電商平臺(tái),有人流。有了流量,我來做生意。但我告訴大家,在每一個(gè)地方要曉得跟用戶之間的觸點(diǎn),這個(gè)觸點(diǎn)怎樣能夠成為一個(gè)長期經(jīng)營的方式。
舉一個(gè)例子,我是服飾店,顧客在門店跟我交流以后,在離開門店的時(shí)候可以繼續(xù)跟他產(chǎn)生互動(dòng)。不管是通過微信或者APP、小程序,可以跟他產(chǎn)生更多延展的交流。門店只是觸點(diǎn)的一個(gè),所以線上線下不再是一個(gè)線上流量或者線下流量的概念,而是我跟消費(fèi)者怎樣不斷連接,怎樣不停的接觸。所以一定從做流量生意,回到做消費(fèi)者觸點(diǎn)這門生意。
林璟驊告訴我們如何打造觸點(diǎn)思維。
第一，全產(chǎn)業(yè)鏈信息化與數(shù)字化，通過持續(xù)運(yùn)營形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
我們講的數(shù)字化,就是希望能夠把更多的信息記錄下來,這些信息肯定來自于以前記錄不到的消費(fèi)者使用的信息,或者以前沒有關(guān)注到的物流、移動(dòng)信息,或者供應(yīng)鏈之間、產(chǎn)品流動(dòng)的信息。這些信息記錄下來之后,我們稱之為數(shù)字化,可是怎樣成為資產(chǎn),也是需要研究的。
第二，不要忽視線下的增量資源。
我們講的數(shù)字化,就是希望能夠把更多的信息記錄下來,這些信息肯定來自于以前記錄不到的消費(fèi)者使用的信息,或者以前沒有關(guān)注到的物流、移動(dòng)信息,或者供應(yīng)鏈之間、產(chǎn)品流動(dòng)的信息。這些信息記錄下來之后,我們稱之為數(shù)字化,可是怎樣成為資產(chǎn),也是需要研究的。
第三，圍繞人為核心的組織結(jié)構(gòu)升級(jí)
以孩子王為例，現(xiàn)在孩子王把門店的經(jīng)營交給了育兒顧問,每個(gè)育兒顧問經(jīng)營這一盤棋,有3000塊錢或者5000塊錢的預(yù)算,愿意給誰、打什么折扣,這是可配置的,讓你來經(jīng)營,門店的經(jīng)營下放到每一個(gè)人身上,而不是每一個(gè)門店身上。人的數(shù)字化有無止境的想象,同時(shí)這也代表了企業(yè)管理架構(gòu)的改變,所以這是一連串的變形跟升級(jí),最后的觸媒來自于以人為主的數(shù)字化。
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